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ごく一部のファッションエリート層はともかく、
一般の人、一見さんの人・・・
「たまにはオシャレでもしてみるか」という大多数の新規客にとって、しきりに声をかける過剰接客は苦痛でしかないのでは。そしてそれがお店に行くことを避けてしまう理由になっており、、、またそれが「通販」に流れていく理由にもなっているでしょう。

 

 

とはいえ「接客」は必要？

 

・・・とはいえ、
ぶっちゃけ何も予備知識も準備もなく「通販で購入する」と大概失敗しますし、オシャレにはなりにくいです。悲しいことに。

 

 

 

だって通販・・・例えばZOZOでもamazonでも良いですが、星の数ほどある洋服から「何を基準」に買うべき服を選ぶのでしょう？ずらり並べられたサムネイルの中から「これだ！」と選ぶにしても、ファッションエリート層でない限りその「基準」がありません。

常に服を追いかけている「ファッションエリート層」であれば画像を見た瞬間に「これは格好良い」「これは着た時にこんな印象になる」など”基準”や”考え方の土台”や”想像力”が存在するでしょうが、普通の人はそうではありません。
詳しい人の手助けが必要であり、基準となる知見が必要です。

 

そして洋服は決して安くありません。
1枚1万円以上するものも珍しくない。冬のアウターならば2万円以上するものもざらにあるでしょう。

「良し悪しの基準がないもの」に対してあなたは2万円も払えますか？

 

そんなのギャンブルに等しいでしょう。度胸と勇気が必要です。
そして買い物に度胸と勇気が必要なら、そんなもの皆遠ざかるでしょう。

 

だから本当は「ショップスタッフの知見」が必要なのです。

「あなたにはこれが良い」「まずはこれから買うのがベストだ」「このパンツから始めましょう」などの
オシャレの基準と順序を指針が欲しいものなのです。

 

ところが売上とくっつくとそれが実現しにくくなる。

 

 

ユニクロのメリノウールは誰がどう見ても有りえないくらいの極上品です。
服に詳しい人ほどこの凄さは理解できます。
ツヤ感やシルエットなど全て加味して、3000円台で出せるのは「奇跡」に近い。ユニクロ屈指の名作でしょう。

 

しかしどんなにユニクロのニットが素晴らしくても
自店のニットをオススメせざるを得ないのが「構造」です。
売り上げを獲得しなければ経営は成立しないため「構造」を意識せざるを得ない。
だから通販サイトでも実店舗でも「ユニクロのニット」をオススメはできません。当たり前ですが。

そりゃ時に優しい店員さんがいて「いや、ニットはウチで買うならユニクロの方が良いよ」というかもしれませんが、それはあくまで部分の話です。「構造上」の話ではありません。例外はあるでしょうが大多数は違うという意味です。

 

 

今こそ構造を正すべき

 

 

ここらでこの構造を変える必要があるんじゃないかなと思っています。
ショップスタッフがどこの店にも属さない「プロ販売員」として生きることができればそれで問題ないはずです。例えば館に雇われて「館内の全てのお店で接客が出来る販売員」を設定すれば個別の店舗にとらわれずに自由に接客できるはずですから、嘘はつかなくなるでしょう。

「隣のお店にはないより良いサービスを提供し続ける」のが小売の宿命です。「構造上嘘をつきやすくなる」ショップスタッフは変革しなければならないのではないでしょうか。じゃないと一部のエリート層以外は接客を「ウザい」を感じて敬遠し、かといって通販でも良品を選ぶ基準がなく、ファッションからどんどん遠ざかります。

結果アパレルは現在進行形で慢性的な不況へと進んでいます。

 

「プロ販売員」などの取り組みをデベロッパーが着手すべきではないかなと思っています。
「アパレル接客はウザい」と言われ続けて久しいのに業界として何も対策を打てていないのはどうにも・・・。

 

 

アパレル販売員が知見を持っているのは事実です。

低賃金で雇われるケースが多く利益率も低い業界のため、未成熟な店員も少なくはないのですが・・・
「服好き」で入ってくる人の方がまだ多いので「ある程度」の知見くらいは誰しもあるでしょう。
この知見を必要としているお客様がいるのに、それを正しく提供できていないのはなんとももどかしい限りです。

 

アパレルがこれ以上萎縮しない様に、業界は何か対策や考えを練らなければならないでしょう。
「店員がウザイ、接客が苦痛だ」というのは決して私の私見ではなく
昔から当たり前の様に語られていることですよ。業界の誰もが同じように思っているでしょうが、ここを正す方法をきちんと探しだすことがパイを増やす一手になるはずです。

 

 

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